Nội dung chính của mô hình là: tập trung thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính; thực hiện nghiêm túc, đầy đủ Pháp lệnh số 34/2007/PL-UBTVQH11 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về thực hiện dân chủ ở xã, phường, thị trấn, Nghị định số 04/2015/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện dân chủ trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập; thực hiện tốt việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân và công tác tiếp công dân; thực hiện “nụ cười công sở” và các quy định về văn hóa công sở, quy tắc ứng xử. 

Việc triển khai thực hiện thí điểm Mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện và trách nhiệm” của Ủy ban nhân dân tỉnh Trà Vinh bước đầu đạt được những kết quả tích cực, các cơ quan, đơn vị đã lựa chọn nội dung, mô hình để triển khai, thực hiện tại đơn vị mình, bám sát nội dung, yêu cầu theo Kế hoạch và Công văn chỉ đạo của Ủy ban nhân dân tỉnh, một số cơ quan áp dụng mô hình nổi bật như: Ủy ban nhân dân thị xã Duyên Hải thực hiện mô hình “nụ cười công sở” tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn xây dựng nội dung 5 biết: “biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cám ơn”... Thủ trưởng các cơ quan quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, bố trí, sắp xếp lại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; tổ chức niêm yết, công khai đầy đủ các thủ tục hành chính theo quy định; lấy kết quả giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân làm thước đo để phục vụ, thể hiện qua việc viết thư xin lỗi người dân khi giải quyết hồ sơ trễ hạn hoặc không đúng quy định. 

Trên cơ sở kết quả đạt được, năm 2018, Ủy ban nhân dân tỉnh tiếp tục ban hành Công văn số 930/UBND-NC ngày 22/3/2018, năm 2019, ban hành Công văn số 732/UBND-NC ngày 06/3/2019 mở rộng áp dụng mô hình đối với tất cả các cơ quan trên địa bàn tỉnh, đồng thời bổ sung cụm từ "và trách nhiệm" sau cụm từ "Chính quyền, công sở thân thiện" thành Mô hình "Chính quyền, công sở thân thiện và trách nhiệm". Hiện nay, mô hình đã được triển khai, thực hiện tại 100% cơ quan, đơn vị, gồm: 18 cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, Ban Quản lý Khu kinh tế, 09 đơn vị hành chính cấp huyện, 106 xã, phường, thị trấn triển khai thực hiện.

Kết quả khảo sát Mô hình "Chính quyền, công sở thân thiện và trách nhiệm" của các cơ quan, đơn vị năm 2019 đạt tương đối cao ở đều các lĩnh vực được đánh giá (từ 70% trở lên); hơn 50% cơ quan, đơn vị đạt sự hài lòng từ 90% - 100%, một số cơ quan đạt sự hài lòng tuyệt đối 100%.

Tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công thành phố Trà Vinh

Mô hình "Chính quyền, công sở thân thiện và trách nhiệm" là nội dung thực hiện mang tính đột phá của tỉnh Trà Vinh. Việc thực hiện Mô hình đã nâng cao chất lượng phục vụ hành chính, thực thi nhiệm vụ công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; tạo điều kiện cho Nhân dân tham gia đóng góp ý kiến, xây dựng nền hành chính văn minh, hiện đại./.

Kim Em